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Review of AL9 apartment

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Very good
9 reviews
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Overview
Townhouse -
1 Bedroom, 1 Bathroom, Sleeps 4
Turin, Province of Turin, Piedmont

Reviews from our community

Very good - based on 9 reviews
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Reviews from our community

Date | Rating
  • English first
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English first
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Any
English first
yarinm201...
1 review
“Terrible!”
Reviewed 2 August 2017 for a stay in June 2017

TL; DR: Do yourself a favor, save your money and vacation and chose a different place because of this hostess our vacation was ruined.
We have traveled in Italy for 3 months and stayed at more than 40 B&B's, hotels and apartments. This was definitely the worst one. Anna, demand us to pay by PayPal in advance and so we did for all the 5 days we've ordered. We also booked a privet parking space at a "nearby location" and sent our estimated time of arrival. At the same day of check in, Anna sent an email which explains that she can't provide the parking space and that we should go to a public parking lot 1 km away and that she is abroad so she will send her friend to help us check-in. This apartment was without Air conditioning and it was so hot that we could not sleep or eat at the apartment. The groceries we bought rotted overnight and were thrown into the trash. Even Anna's friend said it was impossible to stay like this in the apartment and brought from her home a fan and basic products that were missing as, soap, shampoo and cleaning products. Unfortunately, it was not even possible to Relieve ourselves from the heat with a shower due to a problem with the faucet which caused to a freezing water at one moment and steamy hot the next. The holder of the faucet was broken, so was the toilet seat. After two nightmare nights, we informed Booking.com that we could not stay in the apartment and agreed with them (after they had checked with Anna), that if we leave on the same day, Anna will refund our money, we had immediately ordered another place and hastily left the apartment. It should be noted that we spent a considerable amount of money on a last-minute reservation in a tourist city. To this day she didn’t send our money back with strange excuses. Terrible place!

Was this review helpful? Yes
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Management Response
24 Sep 2017
Mi ero ripromessa di ignorare questa recensione, e non ripercorrere una vicenda a dir poco penosa. Poi un ospite mi ha chiesto qualcosa in merito, e così ho deciso di replicare in maniera definitiva.
Di seguito riporto una mail inviata a Booking.com all'epoca che fa capire la spiacevole situazione:
"Abbiamo già spiegato telefonicamente ad A (collaboratore Booking.com) in data 27 giugno (io e in particolare il mio compagno, che ha seguito insieme a me ancora più dettagliatamente la spiacevole questione) come sono andate le cose con YM, in maniera più che precisa.
Se possibile vi chiederemmo di contattarci nuovamente ed eventualmente registrare telefonicamente la cronistoria di quanto accaduto con tutti i particolari.
Ora io mi trovo all'estero, al mio paese natale con mio figlio piccolo dai miei genitori, e potete contattarmi allo 003**********, ma l'ideale sarebbe sentire il mio compagno (003933********), rientrato in Italia per riprendere il lavoro, che può fornirvi tutti i particolari del nostro rifiuto di restituire interamente l'importo chiesto dal cliente.
Comunque, in breve.. questa persona non può pretendere nulla; siamo noi che acconsentiamo alla restituzione dell'importo relativo alle ultime due notti non usufruite sulle cinque prenotate, visto che a noi, che non eravamo sul posto, non è arrivata comunicazione da nessuno che i clienti se ne erano andati il terzo giorno verso sera (se non poi da Booking il giorno successivo, ma ormai tardi per rendere disponibile l'appartamento e dunque eventualmente rivendere la notte). Tenete conto che tra l'altro è stato tardi anche per rivendere le due notti successive, con conseguente danno economico.
Dal momento però che il M aveva tempo e modo di avvisarmi contattandomi con Wathsapp, o con un messaggio via Booking, come aveva sempre fatto in precedenza, e non l'ha fatto (ed è solo una parte del comportamento scorretto che ha tenuto in tutta la vicenda), capirete che nulla gli sarebbe dovuto da parte mia.
Nel dettaglio (per voi), le ultime due notti avevano il costo di 90 euro, ai quali vanno tolti i 20 euro delle pulizie che non ci erano stati ancora dati. Con A abbiamo spiegato l'unico danneggiamento vero della vicenda, cioè che ci è anche stato rotto un supporto della doccia, per il quale chiedevamo la cifra di 10 euro (irrisoria, visto che solo il pezzo costa di più);
ma a questo punto rinunciamo anche a questi ultimi per lo sfinimento al quale questo individuo (che ha raccontato una serie di bugie: nessuna, dico nessuna, delle sue contestazioni risponde a verità), ci ha portato.
Ribadisco che tutte le cose che sto scrivendo sono comprovabili con testimonianze personali (la mia amica, una host esperta e attenta che li ha accolti e gentilmente ha fornito loro tutto l'aiuto possibile, con detersivo supplementare e informazioni turistiche -chat wathsapp scaricata, dove si vede che c'è tra l'altro ringraziamento e soddisfazione-; la ragazza che ha fatto con cura come sempre le pulizie prima, ed è entrata filmando con il cellulare per documentare lo stato dell'appartamento il giorno dopo la loro partenza); quindi video, fotografie e scambi di mail e telefonate con Booking.com, in cui è evidente l'atteggiamento di tutti.
Su Booking e su Airbnb potete altresì controllare le recensioni e i voti dei numerosi ospiti, che attestano la serietà e l'impegno con cui porto avanti l'attività di ospitalità turistica. Anche lui avevo cercato di accontentarlo sul fatto che, non avendo letto bene l'annuncio (quindi totale ed esclusiva responsabilità sua) pretendeva l'aria condizionata che nell'appartamento non c'è, facendo portare comunque la mattina dopo il loro arrivo, un ventilatore aggiuntivo oltre a quello già presente in appartamento.
Proprio per questo non accetto nel modo più assoluto soprusi da persone in totale malafede.
E comunque ribadisco che sin da subito, dopo aver saputo che erano andati via, tramite Booking avevo acconsentito senza problemi alla restituzione dell'importo delle ultime due notti.
Il signorino ha voluto, ingiustamente e con arroganza, forzare la mano rivolgendo reclamo a Paypal e bloccandomi l'intero pagamento per molti giorni. E con la sua astuta pretestuosa contestazione mi ha fermato una somma non indifferente, che mi avrebbe fatto comodo avere e poter trasferire.
Per cui, infine, la somma che consentiamo di restituirgli (anche se è riuscito a rovinarci i pochi giorni di ferie e dovremmo citarlo anche per danno biologico di natura psichica..) è quella relativa alle ultime due notti.
Grazie per l'attenzione, buona giornata
A"

Questa era la mail inviata; sia Booking, su cui era stata fatta la prenotazione, che Paypal (sbloccandoci in seguito a indagine l'intero pagamento) ci hanno dato ragione. E' risultato evidente a tutti che il M abbia fatto il furbo e con scuse e bugie, abbia tentato di non pagare. E noi come promesso, e con una correttezza che non si era meritato, gli abbiamo restituito quello che avevamo detto dall'inizio (e che sarebbe stato giusto se avesse tenuto un comportamento corretto, dopo meno...). Non contento, per ridicola ripicca, ha poi ancora scritto due recensioni dello stesso soggiorno (come fossero state due soggiorni e due persone diverse a recensire) qui su TripAdvisor (che gliel'ha consentito, senza neanche interpellarci dopo le nostre proteste in merito ad accuse chiaramente e pesantemente denigratorie). Si consideri che su circa 200 recensioni nei vari siti, sono presenti soltanto queste "due" recensioni negative... lasciamo giudicare chi legge.
Per questo, in conclusione, di "terrible" qui c'è solo il comportamento (e dunque l'animo) di questo/i soggetto/i, che non auguriamo a nessuno di avere come ospite/i in futuro.
This response is the subjective opinion of the management representative and not of TripAdvisor LLC
sazipo
Tel Aviv, Israel
Level 1 Contributor
4 reviews
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 helpful vote
“Horrible!”
Reviewed 14 July 2017 for a stay in July 2017

The worst place we have ever stayed in! The oner stole our money! We have arrived to the apartment after a long walk in the middle of the heat wave. Anna promised to provide a near by private parking but at the same day of our arrival she send us an email that we need to park in anther public parking lot 1km away from the apartment. At our arrival, Anna wasn't there abd a friend of her give us the keys. There was no air-conditioning and the heat was unbearable. We have perched some groceries and they all spoiled. The shower hendel was broken, some of the windows didn't had curtains so at 6am it was all sunny in the house and so on. We have called Booking.com as Anna was abroad, they told us to leave the apartment and that Anna will give us our money back. She told booking that we made damages to the apartment so we will not give hs our money she told them we stayed more nights then we actually did and so on. Keep your money and save your vacation - don't go there!

Was this review helpful? Yes
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Management Response
24 Sep 2017
Mi ero ripromessa di ignorare questa recensione, e non ripercorrere una vicenda a dir poco penosa. Poi un ospite mi ha chiesto qualcosa in merito, e così ho deciso di replicare in maniera definitiva.
Di seguito riporto una mail inviata a Booking.com all'epoca che fa capire la spiacevole situazione:
"Abbiamo già spiegato telefonicamente ad A (collaboratore Booking.com) in data 27 giugno (io e in particolare il mio compagno, che ha seguito insieme a me ancora più dettagliatamente la spiacevole questione) come sono andate le cose con YM, in maniera più che precisa.
Se possibile vi chiederemmo di contattarci nuovamente ed eventualmente registrare telefonicamente la cronistoria di quanto accaduto con tutti i particolari.
Ora io mi trovo all'estero, al mio paese natale con mio figlio piccolo dai miei genitori, e potete contattarmi allo 003**********, ma l'ideale sarebbe sentire il mio compagno (003933********), rientrato in Italia per riprendere il lavoro, che può fornirvi tutti i particolari del nostro rifiuto di restituire interamente l'importo chiesto dal cliente.
Comunque, in breve.. questa persona non può pretendere nulla; siamo noi che acconsentiamo alla restituzione dell'importo relativo alle ultime due notti non usufruite sulle cinque prenotate, visto che a noi, che non eravamo sul posto, non è arrivata comunicazione da nessuno che i clienti se ne erano andati il terzo giorno verso sera (se non poi da Booking il giorno successivo, ma ormai tardi per rendere disponibile l'appartamento e dunque eventualmente rivendere la notte). Tenete conto che tra l'altro è stato tardi anche per rivendere le due notti successive, con conseguente danno economico.
Dal momento però che il M aveva tempo e modo di avvisarmi contattandomi con Wathsapp, o con un messaggio via Booking, come aveva sempre fatto in precedenza, e non l'ha fatto (ed è solo una parte del comportamento scorretto che ha tenuto in tutta la vicenda), capirete che nulla gli sarebbe dovuto da parte mia.
Nel dettaglio (per voi), le ultime due notti avevano il costo di 90 euro, ai quali vanno tolti i 20 euro delle pulizie che non ci erano stati ancora dati. Con A abbiamo spiegato l'unico danneggiamento vero della vicenda, cioè che ci è anche stato rotto un supporto della doccia, per il quale chiedevamo la cifra di 10 euro (irrisoria, visto che solo il pezzo costa di più);
ma a questo punto rinunciamo anche a questi ultimi per lo sfinimento al quale questo individuo (che ha raccontato una serie di bugie: nessuna, dico nessuna, delle sue contestazioni risponde a verità), ci ha portato.
Ribadisco che tutte le cose che sto scrivendo sono comprovabili con testimonianze personali (la mia amica, una host esperta e attenta che li ha accolti e gentilmente ha fornito loro tutto l'aiuto possibile, con detersivo supplementare e informazioni turistiche -chat wathsapp scaricata, dove si vede che c'è tra l'altro ringraziamento e soddisfazione-; la ragazza che ha fatto con cura come sempre le pulizie prima, ed è entrata filmando con il cellulare per documentare lo stato dell'appartamento il giorno dopo la loro partenza); quindi video, fotografie e scambi di mail e telefonate con Booking.com, in cui è evidente l'atteggiamento di tutti.
Su Booking e su Airbnb potete altresì controllare le recensioni e i voti dei numerosi ospiti, che attestano la serietà e l'impegno con cui porto avanti l'attività di ospitalità turistica. Anche lui avevo cercato di accontentarlo sul fatto che, non avendo letto bene l'annuncio (quindi totale ed esclusiva responsabilità sua) pretendeva l'aria condizionata che nell'appartamento non c'è, facendo portare comunque la mattina dopo il loro arrivo, un ventilatore aggiuntivo oltre a quello già presente in appartamento.
Proprio per questo non accetto nel modo più assoluto soprusi da persone in totale malafede.
E comunque ribadisco che sin da subito, dopo aver saputo che erano andati via, tramite Booking avevo acconsentito senza problemi alla restituzione dell'importo delle ultime due notti.
Il signorino ha voluto, ingiustamente e con arroganza, forzare la mano rivolgendo reclamo a Paypal e bloccandomi l'intero pagamento per molti giorni. E con la sua astuta pretestuosa contestazione mi ha fermato una somma non indifferente, che mi avrebbe fatto comodo avere e poter trasferire.
Per cui, infine, la somma che consentiamo di restituirgli (anche se è riuscito a rovinarci i pochi giorni di ferie e dovremmo citarlo anche per danno biologico di natura psichica..) è quella relativa alle ultime due notti.
Grazie per l'attenzione, buona giornata
A"

Questa era la mail inviata; sia Booking, su cui era stata fatta la prenotazione, che Paypal (sbloccandoci in seguito a indagine l'intero pagamento) ci hanno dato ragione. E' risultato evidente a tutti che il M abbia fatto il furbo e con scuse e bugie, abbia tentato di non pagare. E noi come promesso, e con una correttezza che non si era meritato, gli abbiamo restituito quello che avevamo detto dall'inizio (e che sarebbe stato giusto se avesse tenuto un comportamento corretto, dopo meno...). Non contento, per ridicola ripicca, ha poi ancora scritto due recensioni dello stesso soggiorno (come fossero state due soggiorni e due persone diverse a recensire) qui su TripAdvisor (che gliel'ha consentito, senza neanche interpellarci dopo le nostre proteste in merito ad accuse chiaramente e pesantemente denigratorie). Si consideri che su circa 200 recensioni nei vari siti, sono presenti soltanto queste "due" recensioni negative... lasciamo giudicare chi legge.
Per questo, in conclusione, di "horrible" qui c'è solo il comportamento (e dunque l'animo) di questo/i soggetto/i, che non auguriamo a nessuno di avere come ospite/i in futuro.
This response is the subjective opinion of the management representative and not of TripAdvisor LLC
Ana A
1 review
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 helpful vote
“feel like home”
Reviewed 11 June 2015 for a stay in May 2015
1
person found this review helpful

It was really a very nice surprise to enjoy this extremly great location in Torino. It is in the very center of the city, in an interesting historical old venue, next to a small plaza, with great restaurants. The apartment is really welcoming, very big, with cosy atmosphere and a nice balcony. You can find there everything you need for a holiday (including kitchen and all staff). The host is great, you can feel like home and it can bring you a very nice experience. I recommend it for the holiday, it was one of the nicest places we stayed abroad.

Travelling group: Compagno/a
Would you recommend this hotel to a friend?   Yes.
Was this review helpful? Yes
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Carlos L
Level 4 Contributor
29 reviews
8 hotel reviews
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 helpful votes
Reviewed 30 January 2018 for a stay in January 2018
Google Translation

Was this review helpful? Yes
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
Andrea E
Level 3 Contributor
17 reviews
4 hotel reviews
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 helpful votes
Reviewed 19 November 2017 for a stay in November 2017
Google Translation

Was this review helpful? Yes
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC
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