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“Una bella vacanza”
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Very good
16 reviews
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Overview
Condo/Apartment -
2 Bedrooms, 1 Bathroom, Sleeps 6
Rabbi, Province of Trento, Trentino-Alto Adige

Reviews from our community

Very good - based on 16 reviews
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Reviews from our community

Ariel S
1 review
“very basic”
Reviewed 22 September 2018 for a stay in September 2018

the place is very clean but was quite basic.
the bunk bed in the second room is not really suitable for adults.

Date of stay: September 2018
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Management Response
24 Sep 2018
Se per "basic" si intende che l'appartamento è strutturato per una breve vacanza, disponendo dei comfort essenziali per la stessa, siamo d'accordo. Ciò nonostante cerchiamo di assecondare le richieste speciali e specifiche di ogni singolo cliente. Nel caso di Ariel, abbiamo messo a disposizione un bollitore elettrico (su specifica richiesta) ed una coperta supplementare. Si tratta di piccoli dettagli e di piccole richieste, che cerchiamo di assecondare nei limiti del possibile, proprio perchè la soddisfazione del cliente è al centro del nostro lavoro. Il letto a castello non è la soluzione ottimale per gli adulti: siamo d'accordo. Nel caso specifico infatti, la sistemazione di 4 persone (in un 6 posti letto) era possibile in questo modo: 2 adulti in camera matrimoniale, un adulto nella posizione in basso del letto a castello, 1 adulto nel soggiorno su divano letto estraibile. Ci spiace che il punteggio complessivamente attribuito non sia ottimale, ma troveremo come sempre gli stimoli per proseguire e per migliorare. Grazie per il tempo dedicatoci. Famiglia Bonetti.
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Q2269SPmi...
1 review
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 helpful votes
Reviewed 29 August 2020 for a stay in August 2020
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2
people found this review helpful

Date of stay: August 2020
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Management Response
31 Aug 2020
Grande Michela, che piacere leggerti. Felici che vi siate trovati bene, in appartamento, nel parco giochi, con la proprietà e in Val di Rabbi. Per noi qua è un paradiso, e se non volevi andar via... possiamo capirti. Una settimana passa in fretta, ma si fa quel che si può... ti auguriamo quindi di poter tornare se ti va. Le esperienze da fare sono tante, son diverse e con i bimbi c'è l'imbarazzo della scelta. Grazie ancora e alla prossima famiglia Bonetti.
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Alessia S
Level 3 Contributor
9 reviews
4 hotel reviews
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 helpful votes
Reviewed 26 August 2020 for a stay in August 2020
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Date of stay: August 2020
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Management Response
28 Aug 2020
Grazie Alessia. Davvero bello leggere le tue parole, davvero bello leggere che vi è piaciuto praticamente tutto e che sperate di ritornare. Come "struttura", come "accoglienza", come "ospitalità" ce la mettiamo tutta affinché il cliente sia "di casa" (la nostra), sia "in famiglia" (la nostra). E qui si spiega la sorpresa della grigliata (che tempo permettendo riserviamo a tutte le "grigliate") e che qui non sveliamo... altrimenti che sorpresa è . La valle è un incanto, è vero, e qui non abbiamo meriti... salvo l'impegno ed il desiderio di contribuire nel nostro piccolo a preservarla così com'è. Un caro saluto e alla prossima, famiglia Bonetti.
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fabio_nob
San Giovanni in Marignano, Italy
2 reviews
Reviewed 22 August 2020 for a stay in August 2020
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Date of stay: August 2020
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Management Response
24 Aug 2020
Grazie Fabio. Grazie per le belle parole, per le tante opinioni positive, per il terzo ritorno e per l'ipotetico quarto ritorno. Inutile dire che la fedeltà del cliente rappresenta per noi un grande traguardo, un'ottima garanzia, una tranquillità di rapporti e di risultati. Buon proseguimento d'estate e buon ritorno alla "normalità". Augurandoci di poter dire alla prossima, un caro saluto famiglia Bonetti.
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678manuel...
Rome, Italy
Level 2 Contributor
4 reviews
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 helpful vote
Reviewed 3 August 2020 for a stay in August 2020
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1
person found this review helpful

Date of stay: August 2020
Your age range 35-49
Would you recommend this hotel to a friend?   No.
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Management Response
5 Aug 2020
“Squillo di trombe, rullo di tamburi, signori e signore udite udite, è arrivata la recensione “top” dell’estate 2020”. La aspettavamo davvero con ansia, ci è stata promessa (con tono minaccioso), e con piacere notiamo che le promesse vengono mantenute. Il momento di gloria che avete tanto desiderato è finalmente arrivato… quella gloria che non vi abbiamo concesso all’arrivo riconoscendo che l’appartamento era sporco (secondo voi), quella gloria che non vi abbiamo concesso riconoscendo che la sanificazione non era stata fatta (secondo voi), quella gloria che non abbiamo concesso nemmeno al check-out riconoscendo uno sconto per le pulizie (dovuto secondo voi). Spiacenti ma…il cliente è importantissimo, il cliente va coccolato, il cliente va “corteggiato”, ma “il cliente non ha sempre ragione”… lo penso, ve l’ho detto a voce, lo scrivo e lo firmo Lorena.
Tutto è partito dalla richiesta di cambio appartamento che non abbiamo potuto esaudire. La signora dell’appartamento a fianco aveva richiesto in maniera esplicita ed in fase di prenotazione, un appartamento al primo piano con bella vista… richiesta che abbiamo accolto ed esaudito. L’appartamento assegnato a voi era identico (voi lo dite e noi lo confermiamo), la vista era meno gradevole, è vero, ma avevamo una promessa da mantenere... Quanto alla nostra risposta “sbrigativa e seccata” (in merito al cambio che non si poteva fare), ci vorrebbe una telecamera a testimonianza del tutto… Siamo umani, possiamo anche sbagliare… è possibile che lo stress generato da tutta una serie di circostanze porti ad attenuare il sorriso, la calma e l’equilibrio… e se così fosse ci scusiamo con tutto il mondo del web (perché di persona con voi l’abbiamo già fatto).
Le nostre reazioni (quelle del genere umano intendo), seguono la cosiddetta “legge dello specchio: ciò che vedi negli altri è il tuo riflesso”, che detta terra terra per la gente di montagna come noi, significa che “le cose, le caratteristiche, le qualità che ci danno fastidio o che notiamo negli altri, sono le stesse che abbiamo noi” (non lo dico io, ma chi queste cose le studia…). Avete notato una risposta “sbrigativa e seccata”… la “legge dello specchio” dà la spiegazione (ripeto, non la diamo noi…).
In merito alla pulizia avrei un capitolo intero da scrivere… è uno dei nostri punti di forza, da sempre e lo sarà ancora. Nel vostro appartamento, dopo la pulizia e sanificazione, sono rimaste due stelline da minestra incastrate sul pavimento, che ho visto con i miei occhi, che ho raccolto e che ho portato via scusandomi sempre a voce per la svista (perché di svista si tratta, su un complesso di 10 appartamenti puliti e igienizzati da cima a fondo). Difronte all’obiettività delle cose non possiamo nasconderci. Al vostro arrivo avete trovato porte e finestre spalancate (nel rispetto dei protocolli Covid 19 previsti e adottati), è possibile sia entrato qualche granello di polvere (la polvere ha la punta sottile si dice dalle nostre parti), così come è uscito l’odore del disinfettante che essendo a base alcoolica evapora. Arieggiare i locali è la misura anti-covid sottolineata e raccomandata ovunque (non solo dai protocolli…), che adottiamo e che consigliamo a tutti i nostri clienti… per il resto vengono seguiti i protocolli Provinciali previsti per la nostra tipologia di strutture, così come pubblicizzato sul nostro sito, così come scritto su carta, così come messo in pratica dal vivo… per la nostra e vostra sicurezza alla quale teniamo particolarmente (indipendentemente dai protocolli). Il servizio di pulizia e sanificazione viene gestito da nostri collaboratori fidati, con prodotti certificati, con procedure ben precise che sorvegliamo costantemente… perché lo possiamo fare essendo la nostra una piccola azienda di famiglia, attenta ai dettagli e alle piccole cose. La conferma ci arriva dai commenti che vengono lasciati a tal proposito sul web, su questo e su altri canali, dove gli ambienti vengono descritti come caldi e pulitissimi, e i proprietari gentili, disponibili, accoglienti e riservati. Molte sono anche le conferme “a voce”… della signora che gira scalza in casa e ha sempre i piedi puliti, della signora che controlla tutti i cassetti e non trova nulla da dire, della signora che scruta ogni angolino e si complimenta perché non ha mai trovato così pulito. Ma questi commenti non fanno “rumore”, perché non tutti si prendono il tempo di scrivere “un papiro” come nel vostro caso… il passaparola per fortuna funziona ancora. Starà ai nostri clienti, passati e futuri, farsi un’idea e confermare o meno le vostre sensazioni.
Con l’inquilina dell’appartamento a fianco, le cose non sono andate così, ma per educazione preferiremo non parlare degli “assenti” (a meno che non abbiate ricevuto la delega di scrivere la recensione anche a nome loro). Se il cliente non si fida della sanificazione e ha bisogno di provvedere in autonomia (con una bottiglia di varechina che abbiamo offerto gentilmente senza essere tenuti a farlo), è un “limite” suo… non significa che non sia stata fatta. Nella tazza del wc sulla quale non voleva sedersi… personalmente avrei mangiato con la consapevolezza di quali e quanti prodotti sono stati usati per la detersione e sanificazione. Mi rendo conto che l’immagine non è “piacevole” così come descritta, ma sono sicura che rende davvero l’idea.
Avete pulito l’appartamento da cima a fondo, e se questo ha contribuito a rendervi più tranquilli sono contenta per voi, ma non c’era bisogno. Lo straccio nero non l’ho visto, ma mi fido… è probabile che il trasporto delle valigie in appartamento e il vostro andirivieni dal giardino vi abbia fatto portare in casa anche qualche ciuffo d’erba o qualche granello di terra… quindi la pulizia dei pavimenti a posteriori era doverosa e avete fatto bene.
Sono sfumate le potenziali tre stelle e mezzo, ci spiace, ma nessun altra spiegazione è doverosa. Spero solo che la crema mani omaggiata al check-out (a voi come a tutti i nostri clienti per il trentesimo di attività, giusto per dire che non siamo alle “prime armi”) sia un valido rigenerante per la pelle, vista e considerata la quantità di disinfettante che avete dovuto impiegare.
Ci uniamo al vostro consiglio riferito alla Val di Rabbi a misura di famiglia, vi auguriamo di ritornare, perché la Val di Rabbi vi aspetta sempre, e vi auguriamo di trovare una struttura alla vostra altezza.
Un caro saluto Lorena (a nome della famiglia Bonetti).
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